VANLIGA FRÅGOR
Frågor om din beställning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta stora betalningsmetoder, inklusive kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna och Swish. I kassan kan du välja den metod som passar dig bäst.
Vad kostar frakten?
Vi har tre fraktalternativ, standardfrakt kostar 49 kr, hemleverans 79 kr och expressfrakt 119 kr. I kassan väljer du det alternativ som passar dig bäst.
Hur lång tid tar leveransen?
Inom Sverige tar det vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Till Europa kan det ta 4–7 arbetsdagar.
Kan jag spåra min beställning?
Ja, så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post, så att du kan följa paketets resa. Du kan även spåra din order direkt i butiken HÄR.
Vad gör jag om jag har problem med betalningen?
Om du stöter på problem med betalningen, försök med en annan betalningsmetod eller kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att lösa problemet.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt. Om beställningen inte skickats ännu hjälper vi dig att ändra eller avbryta den.
Vad gör jag om jag fått en felaktig, defekt eller skadad vara?
Kontakta oss på info@nsl-cosmetics.se med ordernummer, beskrivning och bilder. Vi återkommer inom 1–2 arbetsdagar och erbjuder kostnadsfritt byte eller återbetalning.
Hur returnerar jag en vara?
Du har 14 dagars ångerrätt från mottagandet. Observera att ångerrätten inte gäller öppnade eller använda produkter av hygieniska skäl. Logga in på ditt kundkonto och klicka på "Begär retur" för att starta en retur. Du ansvarar för returfrakt.
Frågor om våra produkter
Är era produkter naturliga och/eller veganska?
Det varierar per produkt. På varje produktsida finns en "Detaljer"-flik där du ser exakt hur stor andel naturliga ingredienser produkten innehåller och om den är vegansk.
Är era produkter testade på djur?
Nej, alla våra produkter är cruelty-free.
Passar produkterna känslig hud?
Det varierar per produkt. Vi rekommenderar att du läser ingredienslistan och "Detaljer"-fliken på produktsidan. Om du är osäker, testa alltid på ett litet hudområde först.
Hur förvarar jag produkterna bäst?
Alla våra produkter kan förvaras i rumstemperatur. För bästa hållbarhet rekommenderar vi att förvara dem svalt och skyddat från direkt solljus.
Är förpackningarna återvinningsbara?
Ja, vi använder återvinningsbara förpackningar.
Varför sitter inte stiftet fast ordentligt i mitt läppbalsam eller parfymsticka?
Eftersom våra läppbalsamer och parfymsticks är handgjorda hälls den varma blandningen direkt i hylsan och får stelna där. Det innebär att stiftet kan fastna längs sidorna istället för enbart i botten – vilket är helt normalt och påverkar inte produktens kvalitet eller funktion. Du löser det enkelt genom att skruva upp stiftet och trycka ner det med ett rent finger. Upprepa ett par gånger så brukar stiftet sätta sig ordentligt.
Var och hur tillverkas era produkter?
Alla våra produkter tillverkas för hand i vårt privata laboratorium i Huddinge, södra Stockholm. Vi använder inga industriella maskiner – varje produkt görs i små batcher med omsorg om kvalitet och hantverk.